Sadece Kahve Değil

Bazıları için jenerik bir ürün olsa da, sevenleri için kahve birçok çeşidiyle dünyanın en özel içeceğidir. Sevdiği çeşidinden vazgeçmeyen müdavim tüketicileri olduğu gibi, günün farklı saatlerinde, farklı hava koşullarında farklı kahve türlerini tüketen büyük bir kitle de bulunmaktadır.

BCG'nin Starbucks ile ABD'de hayata geçirdiği proje, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş tekliflerin ne denli önemli sonuçlar verebileceğini gözler önüne sermektedir. Bu çalışmada, Starbucks, tüm müşterilerinin geçmiş siparişlerini;

Lokasyon Zaman Dilimi Hava Koşulları bazında listelemiş ve müşterilerinin hangi lokasyonlarda, hangi zaman dilimi ve hava koşulunda, hangi ürünleri sipariş ettiğini analiz etmiştir. Bu sayede, tek tek her müşterisinin farklı koşullardaki tercihlerini anlayan şirket, her müşterisine farklı durumlar için kişiselleştirdiği tekliflerle gitmiştir. Örneğin, sabahları işe giderken filtre kahve alma eğilimi olan müşterisine, müşteri şubeye yaklaştığında, uygulama üzerinden filtre kahvesinin hazırlanmasını isteyip istemediğini sormuş, müşteri güneşli havalarda buzlu kahve tercih ediyorsa güneşli bir günde de buzlu kahve teklif etmiştir. Teklifleri kabul eden müşterilerin kahveleri müşteri şubeye gitmeden hazırlanmış, böylece uygulama üzerinden ödemelerini de yapabilen müşteriler, şubelerden sıra beklemeden kahvelerini direkt alıp çıkma şansı yakalamıştır.

Bu geliştirme sayesinde, uygulama üzerinden haftada 10 milyon kişiselleştirilmiş teklifi müşterilerine iletebilen şirket, kazanım oranını da mağaza içinde yapılan tekliflere göre %66, e-mail ile yapılan kişiselleştirilmiş tekliflere göre ise %25 artırmayı başarmıştır.